疫情防控期間，居家隔離是阻斷病毒傳播的重要措施。隔離不隔愛(ài)，如何讓隔離人員在漫長(zhǎng)的隔離期里感受到溫暖與關(guān)懷，成為基層社區(qū)服務(wù)的一項(xiàng)重要課題。鄭州市金水區(qū)未來(lái)路街道積極探索，創(chuàng)新推出“五到位服務(wù)”，其中一個(gè)突出亮點(diǎn)便是細(xì)致入微的外賣遞送服務(wù)，切實(shí)為隔離者營(yíng)造了一個(gè)安心的“家”。

所謂“五到位服務(wù)”，是指宣傳引導(dǎo)到位、排查登記到位、隔離管控到位、生活保障到位、心理疏導(dǎo)到位。其中，生活保障到位直接關(guān)系到隔離人員的日常起居，而外賣遞送服務(wù)則是生活保障中的關(guān)鍵一環(huán)。為了確保隔離人員“足不出戶、生活無(wú)憂”，未來(lái)路街道組織社區(qū)工作人員、黨員志愿者和物業(yè)人員成立專門的服務(wù)小分隊(duì)，承擔(dān)起為隔離家庭遞送外賣、快遞及生活物資的任務(wù)。

具體操作上，街道建立了“線上點(diǎn)單、線下跑腿”的服務(wù)機(jī)制。隔離人員通過(guò)微信、電話或外賣平臺(tái)下單后，外賣騎手將物品送至小區(qū)指定交接點(diǎn)，由服務(wù)小分隊(duì)統(tǒng)一簽收、登記、消毒，再按照樓棟和戶號(hào)分類，第一時(shí)間送至隔離人員家門口。整個(gè)過(guò)程實(shí)行無(wú)接觸配送，避免交叉感染。對(duì)于選擇外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐的隔離人員，社區(qū)還會(huì)幫助老年人或不熟悉手機(jī)操作的群體代購(gòu)代送，確保不漏一戶、不落一人。

“真是太貼心了，沒(méi)想到隔離期間還能吃到熱乎的外賣，社區(qū)服務(wù)比家人還周到！”一位正在居家隔離的居民在微信群中由衷點(diǎn)贊。為了縮短等待時(shí)間，服務(wù)小分隊(duì)還制定了錯(cuò)峰配送排班表，每日三個(gè)時(shí)段集中遞送，并建立臺(tái)賬實(shí)時(shí)更新需求信息。所有遞送人員每天進(jìn)行體溫檢測(cè)和核酸檢測(cè)，全程佩戴口罩、手套，配送箱定時(shí)消毒，讓隔離者收得放心、吃得安心。

除了保障基本的餐食外賣，未來(lái)路街道還關(guān)注隔離人員的個(gè)性化需求，例如代買藥品、母嬰用品、學(xué)習(xí)資料等。只要有需求，一個(gè)電話或一條微信，服務(wù)小分隊(duì)就會(huì)盡力幫忙解決。通過(guò)“五到位服務(wù)”與外賣遞送的無(wú)縫銜接，街道在嚴(yán)格管控中融入人文關(guān)懷，讓隔離者雖然“居家”卻依然感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

隔離的是病毒，傳遞的是真情。未來(lái)路街道以“五到位服務(wù)”為抓手，用實(shí)際行動(dòng)打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”，彰顯了基層治理的溫度與智慧，也為常態(tài)化疫情防控下的社區(qū)服務(wù)提供了有益借鑒。